Solicitud de ayuda desde la app
El residente confirma una alerta mediante una acción deliberada de deslizar y mantener durante cinco segundos.
Comunicación y emergencias para fraccionamientos
Residentes y caseta conectados cuando más importa
Ward Home permite que los colonos soliciten ayuda mediante un botón de pánico y se comuniquen con caseta sin compartir sus datos personales de contacto. Cada fraccionamiento decide qué herramientas habilitar y cómo atenderlas de acuerdo con sus propios protocolos.
Alerta identificada por domicilio Comunicación mediante texto e imágenes Funciones habilitadas por la administración
Beneficios
Comunicación más directa y una forma rápida de solicitar ayuda
Ward Home conecta cada domicilio con la caseta mediante herramientas diseñadas para la operación cotidiana y para situaciones que requieren atención inmediata.
Domicilio identificado
Los guardias reciben una alarma y saben qué domicilio está solicitando ayuda para aplicar el protocolo correspondiente.
Comunicación con mayor privacidad
Residentes y guardias conversan dentro de Ward Home sin intercambiar números telefónicos personales.
Historial para supervisión
La administración puede revisar incidencias, conservar evidencia y supervisar el trabajo de caseta.
Características
Dos herramientas independientes para distintas necesidades
El botón de pánico atiende solicitudes de ayuda y el chat con caseta facilita la comunicación cotidiana. La administración puede habilitarlos de acuerdo con la operación del fraccionamiento.
Botón de pánico
Solicita ayuda desde la pantalla principal de Ward Home
Cuando la administración habilita esta función, el residente encuentra el botón de pánico en el inicio de la aplicación. Para enviar una alerta debe deslizar el control y mantenerlo durante cinco segundos, reduciendo el riesgo de activaciones accidentales.
- Disponible desde el inicio de la aplicación.
- Confirmación mediante deslizar y mantener.
- Alarma inmediata en la aplicación de caseta.
- Identificación del domicilio que solicita ayuda.
Comunicación de emergencia
Un canal dedicado para dar seguimiento a la alerta
Después de recibir la alerta, los guardias pueden conversar con el domicilio mediante un chat creado específicamente para ese evento. Esta conversación permanece separada del chat habitual con caseta y ayuda a concentrar el seguimiento.
- Chat vinculado con la alerta.
- Identificación del domicilio.
- Comunicación directa con el residente.
- Seguimiento conforme al protocolo de la comunidad.
Ward Home facilita la solicitud y la comunicación. Las acciones posteriores dependen de los protocolos definidos por cada fraccionamiento.
Chat con caseta
Residentes y guardias pueden iniciar la conversación
El residente selecciona la caseta con la que desea comunicarse y el guardia selecciona el domicilio que necesita contactar. La conversación ocurre dentro de Ward Home y permite intercambiar mensajes de texto e imágenes.
Visitas y autorizaciones
Consulta si una persona no registrada puede ingresar o solicita información para completar su acceso.
Paqueterías y entregas
Informa al residente que una entrega o proveedor se encuentra esperando en caseta.
Comunicación en ambas direcciones
Tanto el residente como el guardia pueden iniciar una conversación.
Texto e imágenes
Ambas partes pueden compartir información y contexto sin intercambiar teléfonos personales.
Privacidad sin perder trazabilidad
Los guardias identifican el domicilio con el que están interactuando, pero no necesitan conocer el número telefónico personal del colono.
- Comunicación identificada por domicilio.
- Sin intercambio de teléfonos personales.
- Historial para aclaraciones y supervisión.
- Acceso administrativo conforme a las políticas del fraccionamiento.
Supervisión
Comunicación por domicilio, sin compartir teléfonos personales
La administración conserva acceso al historial cuando se requiere supervisión, evidencia o revisión de una incidencia relacionada con la operación de caseta.
La conversación no es anónima: la caseta identifica el domicilio y la administración puede consultar el historial conforme a las políticas de la comunidad.
Funciones opcionales
La administración decide si habilita el botón de pánico, el chat con caseta o ambas herramientas.
Configuración y protocolos
Herramientas adaptadas a la operación de cada comunidad
La administración establece los protocolos y capacita al personal para atender las alertas. Ward Home comunica la solicitud a caseta, pero no determina por sí mismo qué acciones debe realizar el fraccionamiento.
El botón de pánico no sustituye los servicios de emergencia. Es un medio para solicitar ayuda rápidamente a la caseta y no garantiza un tiempo de respuesta.
Estas funciones forman parte de una operación conectada con el control de accesos, el registro de visitantes y las herramientas de administración del fraccionamiento.
Preguntas frecuentes
Lo esencial sobre el botón de pánico y el chat con caseta
No. La administración decide si habilita esta función de acuerdo con las necesidades y protocolos de su comunidad.
El residente desliza el control del botón de pánico y lo mantiene durante cinco segundos. Al confirmarse, la aplicación de caseta recibe una alarma y la identificación del domicilio.
No. Ward Home envía la alerta a la caseta. Los guardias proceden conforme al protocolo definido por el fraccionamiento, que debe establecer cómo atender cada situación.
La caseta recibe la identificación del domicilio que solicita ayuda y puede iniciar una conversación específica para dar seguimiento al evento.
No. La alerta habilita un chat específico para gestionar la emergencia. El chat habitual con caseta funciona de manera independiente.
Tanto el residente como el guardia pueden iniciar una conversación cuando la función está habilitada.
No necesita verlo. La conversación se identifica por domicilio y ocurre dentro de Ward Home, sin intercambiar teléfonos personales.
Sí. El chat permite enviar mensajes de texto e imágenes para facilitar la comunicación y aportar contexto.
Sí. La administración puede consultar el historial para supervisión, evidencia y revisión de incidencias relacionadas con la operación de caseta.
No. La herramienta comunica la solicitud de ayuda a la caseta, pero la atención depende de la disponibilidad del personal y de los protocolos establecidos por cada fraccionamiento.